カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様並びにお取引先様からのご意見、ご要望及びお問い合わせを大切にし、誠実で適切な対応に努めます。
一方、従業員に対する暴言、威圧、脅迫、暴力、過度な要求、長時間の拘束その他の著しい迷惑行為については、従業員の安全と尊厳を守るため、会社として組織的に対応します。
当社は、次の取組を実施します。

1．カスタマーハラスメント対策マニュアルと対応手順を整備します。
2．従業員が安心して相談できる体制を整えます。
3．被害を受けた従業員の安全確保と心身のケアに努めます。
4．録音・録画環境を整備し、事実確認及び再発防止に活用します。
5．従業員への教育・周知を行い、適切な顧客対応を推進します。

当社は、令和7年4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」及び令和8年10月1日に施行された「改正労働施策総合推進法」の趣旨を踏まえ、お客様並びにお取引様と従業員の双方が尊重される環境づくりに努めます。
正当なご意見や苦情には誠実に対応いたしますが、著しい迷惑行為が続く場合には、対応の中断・終了、必要に応じた関係機関への相談等を行うことがあります。

制定日：令和8年10月1日
トゥモロー総研株式会社
代表取締役社長　矢部　良

【お客様へのお願い】
トゥモロー総研株式会社（以下「当社」という。）では、お客様並びにお取引先様に安心してご利用いただくとともに、従業員が安全に働ける環境づくりに取り組んでおります。
暴言、脅迫、暴力、長時間の拘束、不当な要求など、従業員の就業環境を害する行為はお控えくださいますようお願いいたします。
当社では、カスタマーハラスメントの防止及び事実確認のため、必要に応じて録音・録画機器を使用する場合があります。
取得した情報は、利用目的に沿って適切に管理いたします。
正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、著しい迷惑行為が続く場合には、対応を中断・終了することがあります。
また、著しい迷惑行為に対しては弁護士、警察、関係団体等と連携し対応させていただく場合がございます。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

トゥモロー総研株式会社
周知日：令和8年10月1日